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  昨天，小编带领大家探索了构建公司本部层级对标提升工作框架的方法途径和各专业部门典型做法，相信我们大家都“观”有所获。本篇将为大家奉上旗县公司层级对标先进经验。

  按照所属单位管理基础和业绩水平差异，公司将旗县公司对标提升活动分为“拔高创优”、“巩固提升”、“追赶补齐”、“专项提升”四类，开展内部、外部“双重”对标，构建所属单位精准对标模式。

  今天，小编就为您带来“拔高创优”、“追赶补齐”和“专项提升”对标工作典型代表——东胜供电公司、达拉电公司和客户服务中心的对标提升思路方法，快来一起围观吧！

  东胜供电公司是鄂尔多斯供电公司直属的城市核心区供电分公司，主要担负着东胜铁东地区工农牧业生产和城镇和乡村居民生活供电的任务,用户20.66万户，是市公司管辖城区用户数最多的直供分公司。东供地处老城区，线路设备陈旧、电缆老化严重、供电能力不够、设备正常运行维护不到位、故障频发等问题均制约着分公司的发展。

  近年来，分公司一方面积极推动220千伏万利、110千伏万宇输变电工程，逐渐完备网架结构；同时大力实施配网改造工程，加快老旧设备改造升级。另一方面强化人才教育培训，出台《班组长及后备人才队伍建设工作方案》，建立“评、述、考、谈”四维一体的履职考评体系，打造高水平团队；同时通过“基础培训+精英培训”方式开展差异化培训，分层级提升人员技能水平。分公司各项工作提质增效，位居供电公司前列。

  2022年，分公司拓宽思路、厘清方向，在市公司“三级对标体系”建设实施思路的统一领导下，围绕年初确定的“稳步走、干实事、向前进，勇争排头兵”工作目标，先后赶赴南网佛山供电局南海分局、包头供电公司东河分公司、国网延安供电公司宝塔分公司，对标同行业先进供电单位，聚焦可靠性管理、获得电力、优质服务等重点领域和关键环节，对标求进、跳起摸高，争创一流。

  通过实地查看、交流学习，发现佛山供电局在供电可靠性、电网规划建设、优质服务等方面名列前茅：一种原因是提高配网自动化覆盖率，建立了配网不停电作业体系，提升供电本质可靠水平；另一方面是强化电网规划建设，大力优化用电营商环境，以坚强电网和细致服务助力企业高水平质量的发展。这些对分公司存在的配电网结构薄弱、故障平均停电时间较长等实际问题有很好的借鉴意义。

  强化可靠性管理。加强状态检修管理，开展电缆精益化治理，为电缆加装“身份证”，持续深化电缆带电检测，精准发现设备缺陷，推进用户微停电检修，避免小缺陷变大故障，造成大范围停电；积极推广应用中压发电车、移动箱变、发电车、带电合解环等措施，实现不停电检修作业，提升用户停电无感体验。通过四类带电作业，配合62次带电合解环，在集团公司首次实现以合解环方式完成更换配电线停电”，电缆替换架空线停电”，累计减少城镇停电约22000时户。

  目前分公司可靠性指标年年在下降，预计2022年城镇全年平均停电时间将实现不大于3小时·户的目标,较2020年的6.63小时·户下降约55%。

  推进配网自动化建设。分公司致力于提升配网自动化覆盖率和实用化率，以规划片区为基础，整线推进终端布点，加强分支分段智能开关的布点投入，以此实现线路分段控制，实现故障快速定位，有实际效果的减少故障排查时间。2022年通过配网工程、大小修工程调试接入71台DTU、FTU,线%，终端在线%。

  推进“十四五”规划落地实施。分公司坚持“规划统领，组团供电，分区治理”的建设思路，结合电网现状、街道区域、供电负荷等情况，将城区配电网划分为19个网架结构相对独立、具有一定“自治自愈”能力的供电区域，逐年推进治理。目前已完成治理6个，计划于2023年治理4个， 2024年治理5个，2025年治理4个。对分区治理效果进行后评价，目前完成治理的区域均达到“3个百分百+3”的效果，即：片区内10千伏线%，用户年平均停电时间小于3小时。计划于“十四五”规划收官之年建成“安全可靠、高效智能、运维简单”的网格化供电模式。

  实现线损管理精益化。分公司抓住电价市场化改革契机，明确治理思路，打造封闭线作为示范线路，在潜动、负损、二次压降等疑难杂症上寻求突破。加强线个台区进行基础治理，核查匹配关系516台，调整1.8万户台户关系，线损指标大幅度的提高。其中异损台区14台，异常占比1.07%，同比降低24.83%，负损台区率在市公司范围内率先清零。异损线%。

  分公司将学习与实干相结合，各项工作实现“你无我有、你有我优”。在集团公司旗县级供电公司优化用电营商环境生产保障能力同业对标、营销工作质量对标两个劳动竞赛中，分公司各项指标稳步提升，在同序列中升级进位，跻身供电公司第一梯队。

  下一步，分公司将持续落实工作部署，深化对标成效，根据“勇争排头兵”实施方案，实施“推进电缆精益化治理”等12个专项举措，持续优化各项关键指标，不断的提高自身核心竞争力，提高“获得电力”水平，做好供电公司排头兵。

  达拉电分公司近几年在10个供电分公司中组织绩效排名一直靠后，2022年在鄂尔多斯供电公司对标工作整体安排部署及市公司大力帮扶下，分公司专业管理能力和绩效考核排名均有提升，在集团公司优化营商环境劳动竞赛中营销专业从4月52名提升到7月并列第1名，生产专业从4月54名提升到7月第7名。

  分公司以强化短板指标、提升绩效为主线，学习兄弟单位先进管理理念、管理方法、管理流程和典型经验，以“问题为导向”，从线损、投诉、配网自动化在线个关键指标入手，班子成员、专责沉入班组，每月2次到班组检查指导，每两周召开一次指标分析会，分析班组未达标指标原因，总结经验做法并推广。

  一季度在市公司发布班组对标指标排名中分公司没有进入前10名的班组，二季度树林召供电所第7名，排名上升53名，德胜太供电所第3名，排名上升33名，其他班组排名也均有不同程度的提升。

  线损指标：分公司以“一台一案一治理”为抓手，科学实施线损管控措施，强化基础管理，推动数据归线台；优化抄表例日，消除统计偏差，运用科学技术手段，实时在线监测，建立固态+动态，监督+反馈的监控机制，强化技术指导，进行提升业务技能培训56次，通过“达人讲堂”、企业微信群分享工作办法等，在分公司范围内推广树林召供电所10千伏配电线损治理办法，形成了班组之间水平相比、竞争、超越的良好态势。2022年1-8月累计配电线%，负损台区占比率降低6.94%，高损台区占比率降低1.52%。

  投诉指标：分公司梳理投诉案例，发现存在业扩起票不及时等5类问题，结合达旗现状，针对性地找出5个提升方面：增加客户经理、业扩报装人员培训次数，新开展“每日答题”专项技能提升活动；整理投诉典型案例集体学习，组织员工每周会进行情景演练；建立重点客户台账，及时跟进服务预警；完善客户经理履职能力评价机制，电话抽查服务情况；常态化开展核实电量异常用户、业扩报装时限等自查工作。截至9月，分公司发生95598投诉9起，同比2021年15起减少6起，属实投诉1起。

  配网自动化在线率：分公司加强系统管理，确保信息准确，线路发生改造、新建时要按时限及时动态更新系统内线路图，协调生产厂家，强化技术培养和训练，严格规范验收工作，对于新安装自动化终端应先配合主站端进行对点工作，所有数据无误方可投入运行。2022年8月分公司配电自动化终端在线%,配电自动化终端有效覆盖率完成60.94%，配电自动化实用化率完成100%。

  客户服务中心持续推进劳动竞赛专项对标工作，在对标中改进，再对标中创新，力争在集团公司取得佳绩。具体做法可以概括为“135管理模式”，即“制定一个指标管理目标，组建三个指标管控小组和实施五项管理举措”。

  明确目标为在自治区优化营商环境中蝉联第一，建成集团公司优化用电营商环境示范区，率先打造全国一流用电营商环境的总目标。协助公司营销服务部，重点对9项服务指标进行整体管控。

  差异化分解指标到各参赛单位，包括10家供电分公司和客户服务中心。要求竞赛条件较好的3个分公司（康巴什、乌审、棋盘井）和客户中心争取标杆单位。要求相对落后的2个分公司（达拉特、鄂托克）进入集团公司前50%。要求其他5个供电分公司争取优秀达标单位，得分90分以上。

  设置提升指标，自我加压，考核挂钩。总体指标的成绩与客户服务中心年度业绩考核密切挂钩。总体和分项指标均制定了差异化提升目标。将重点指标管控成效与客户服务中心绩效挂钩。最终真正的完成政策领会到位，指标分解到位。

  在原有“工单质量监控组”和“运行监控组”基础上，创新成立了“业扩调度组”，共同管控指标。“业扩调度组”改变了原有单纯依靠“客户经理”负责全流程的模式，以第三方身份介入，担任“指挥部”和“督导员”的角色，常态化开展业扩管控。

  针对监控组人员不足，专业相关知识欠缺等问题，内部调配6人共同参与，每周会进行业务培训和实践讨论。

  明确管控流程，完善监控手段。监控组实施日发布、周总结、月通报，按照“总体通报--提醒沟通--预警督办--调查核实--提级预警--考核整改”的闭环流程。以营销MIS系统为主要支撑，同时依托企业微信群组、表单流程进行管控，实现内转业务线上全覆盖。

  监控组与各级管控人员日常充分沟通交流，内外协调联动，确保管控到位，沟通到位。

  实施以“服务调度+业扩调度”为核心的“五同时”管理：业务受理同时开展电话回访，严控体外循环，开展三级回访600多次；业务开展同时动态跟进办理进度，实施超期预警，二三季度累计发布业扩时限通报35期，超期预警380项。将12345热线统一纳入服务调度管理范畴，规范业务处理、满意度评价要求。在集团公司试点开展核心区95598业务直管，目前运行顺畅；业务跟进同时开展工单规范性检查，提升工作质量。排查工单质量上的问题624张；察觉缺陷的同时建立整改台账，细化工作要求，修订4个标准，完善管理要求35条；优化制度同时强化培训学习，推动政策落地。通过营销系统、视频监控监督指导B、C级营业厅，送培上门6次，培训业务人员289人次。

  该中心优化营商环境劳动竞赛指标近三个月排名连续保持集团公司第一。业扩综合满意度99%以上，线个百分点，“蒙速办”使用率目前已提升至37%。A级营业厅临柜人数降低40%，目前为420人/月。95598服务响应三率（满意率99.76%、及时率99.98%和办结率99.99%）稳居集团公司前列。客户的真实需求密度2.3件，降幅16%。百万客户投诉量7.5次，同比降低1.5次，在集团公司正向排名保持绝对第一；电力报装和送电量逆势大幅度增长，报装同比增长87.56%，送电同比增长42%；助企纾困，完成高压三省投资253万；服务双碳，在去年完成近100万千瓦新能源项目投运的基础上，今年预计并网新能源项目超过200万千瓦，促进远景、东日、隆基、华景等大项目落地，为地区经济发展提供电力保障。

  下一篇将为您@鄂托克前旗供电公司布拉格供电所@达拉电公司树林召供电所，一起来围观班组层面对标的先进代表是如何用好指标对标和包联帮扶这两个小工具提升班组关键指标和管理上的水准哒！我们不见不散哦！